大疫之后，企業重新入場的機會【鹿鳴商業評論】
發布時間：2020-03-26
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本次疫情造成最大影響可能是全球產業鏈的斷裂，這將意味著全球化分工模式的消亡，本土市場而言，伴隨管理者權力的加強，市場活力將削弱。這種環境下，企業承受重大生存考驗，事實上，從疫情爆發到3月份，已有逾千家企業宣布破產，其中不乏IT培訓業新秀兄弟連、簽證巨頭百程、大型玩具制造商泛達等，雇聘大戶富士康、長城開發、恩斯邁等都已停止用工，其它行業龍頭市值腰斬者數不勝數。
疫情按下了生產與消費的暫停鍵，進而引發產業鏈全環節的卡頓，將深刻影響全行業企業的發展，生存還是死亡？這是個問題。企業如何轉變應對極限挑戰，如何提高自身在劇變環境的適應能力，進而轉危為機，在陣痛中孕育出全新的核心競爭力、創新的業務形態，甚而迭代出新的商業物種，鹿鳴社品牌機構有如下思考——
一、從流量思維到專業思維
流量的本質是注意力經濟。注意力當然是營銷非常重要的因素但不是全部，產品體驗、價值鏈管理、用戶關系等都是更本質的商業要素。
十萬+的閱讀量，千萬級的點擊量，看似熱鬧但可能與銷量無關，與品牌更無關。全球互聯網流量一半以上是假的，圍繞流量制造的灰產規模達到天量級，疫情以來互聯網流量被公共事件完全虹吸了，線上廣告與導流效應完全蒸發，加之各種假新聞假消息漫天飛，真假難辨，進一步污染了流量數據。許多癡迷流量思維的企業商家開始醒悟并尋求價值回歸。
企業回歸專業思維，首先是深耕自身商業模式的核心價值，并將這種價值生產與交付的過程持續最大化，流量是連接用戶的一種方式但不是全部方式，品牌形象、用戶體驗、愉悅性、服務度、交互性等都是用戶關系管理的重要環節，而這些都涉及到品牌管理的專業性思維，后疫情時代，企業可以從這些方面重塑價值，重塑品牌信任力。
二、打造信任力經濟
世界并不完全都是生意買賣。圣誕節是關于家庭的，情人節是關于愛情的，但我們卻都已經完全的接受了，商人們把每個節日都變成了購物節，順便增加了光棍節、618、女王節等等，當整個世界過于偏執的專注商業、利潤、流量等，信任就變成了稀缺品，我們的意思并不是把信任拿來營銷，而是把信任當做基石，營銷或可開辟藍海。
產品品質、產品性價、客戶服務是構建市場營銷信任力的底層邏輯，底層之上，還應該包括適量的企業文化、價值主張、審美情趣等上層附著。
獲取少數的高忠誠度用戶，勝過瞬間爆發的大流量。高忠誠度用戶增長是一個梯形態勢，一開始基數很小，但越來越大，而舊的流量思維是一個漏斗態勢，也就是所謂的CPM（每千人成本），花一大筆費用買到上億級別的瀏覽，這些瀏覽量轉化為點擊率的概率只有萬分之一，點擊之后超過90%的訪客會跳出，剩下可能就是萬分之一中的百分之五左右流量形成購買，流量真是一片紅海。而優質的信任流量是可以以一敵萬的，凱文凱利說，1000個鐵桿粉絲就可以養活一個專業的匠人。
三、讓創新變成常態
在這個漫長的冬天，一些能做出在線化變革的企業適用得不錯，正如阿里巴巴前CEO衛哲所言，未來企業都要做到4個“在線化”：員工在線、客戶在線、產品在線和管理在線。疫情突如其來，許多企業能迅速推出創新計劃，如實施業務瘦身計劃，優化產品結構；利用新的工具，提供在線產品；以人為銷售節點，形成服務型銷售模式等。比如疫情沖擊最嚴重的夜店酒吧等，在抖音、b站等平臺推出在線DJ打碟、云蹦的等業務，一場收入近200萬，遠勝于平日開業營收。
在這種極限情況下，一個微弱的“節點”只要找到合適的驅動，就可利用互聯網快速進行信息對齊和資源對齊，建立巨大的協同網絡。例如疫情中的武漢諸多酒店共同打造的公益品牌“醫護酒店”，不僅提供住所，還成為社會捐獻物資的接收與分發節點，形成了巨大的社會協同作用。這都是“數據智能”與“網絡協同”產生的巨大生產力優化，對企業創新是最有效的雙輪驅動。
四、社群經濟的機會
越是在灰暗的背景下，重建社群的嘗試就顯得越是光亮。在豐裕社會，大眾對重建信任和親近關系的渴望是共同的，這些社群不會成為孤島，而會連成一片一片，給大眾帶來更多的便利和希望，給商業社會帶來更多正向的改變。企業置身時代，是最敏銳的潮流捕捉者，必然能夠順應時代潮流，開發和運營更具社群導向的產品或服務品牌。
B站的社群文化兩個詞可概括——“二次元”+“彈幕”。在這種社群認同下，用戶找到了適合自己的精神共同體，在社群找到了存在感和歸屬感，并且貢獻內容和投幣，這是社群形成的原始驅動力。他們聚集和交易，他們交易物品、愛好、財富，非常頻繁且富于熱情，甚至不計成本，驅動著嗶哩嗶哩的美股市值持續走高。
社群經濟基于這樣的邏輯，構建高頻交互的人群，構建交易場景和產品，達成非常理想的銷售模式。有意識的商業企業不會錯過這種掘金未來的機會。
五、面向未來的終身學習者
疫情之后如何避免踏入歷史的重復？這需要我們從經驗體系與偏見中跳脫出來，探索新的知識邊界。市場營銷人更需要不斷感受變化的時代，利用變化的環境、變化的技術，服務不變的人性。本文談到的專業性、價值感、信任力、社群思維，是通向營銷未來的鑰匙，持續的、開放的學習心態必能讓我們共克時艱，走出低谷。鹿鳴社品牌機構有志于與大中企業共同成長，在市場的競技場短暫停賽之后，梳理企業營銷難點，攜帶武器，重新入場。
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